BONNES PRATIQUES QUALIOPI
7 CRITÈRES · 32 INDICATEURS

Bonnes pratiques

1. 1 Catalogue public vivant, pas statique ▶

   Ne créez pas un PDF figé. Votre catalogue doit être une page web dynamique mise à jour en continu, avec pour chaque formation : objectifs opérationnels, prérequis, durée, modalités (présentiel/distanciel/hybride), tarifs TTC, méthodes d'évaluation, délais d'accès, et accessibilité PSH. L'auditeur vérifiera la date de dernière mise à jour.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   Sur EDERLÉ FORMATION, chaque fiche formation affiche automatiquement la date de MAJ, le taux de remplissage, les prochaines sessions disponibles, et un bandeau d'accessibilité handicap avec le contact du référent.

2. 2 Indicateurs de résultats publiés et exploités ▶

   Publiez vos taux de satisfaction, de réussite et d'insertion de manière visible et vérifiable. Ces indicateurs doivent être adaptés à la nature de vos prestations. Un taux global sans contexte ne suffit pas — segmentez par formation, par public, par période.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   La plateforme calcule automatiquement les taux de satisfaction par formation et par session à partir des questionnaires envoyés. Un widget sur le catalogue public affiche ces résultats en temps réel : 96% satisfaction, 89% réussite.

3. 3 Cohérence entre tous les supports ▶

   L'erreur la plus fréquente : le site web dit une chose, le programme envoyé par mail en dit une autre, le devis encore une autre. L'auditeur compare naturellement. Toute incohérence = risque de non-conformité immédiat.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION génère tous les documents (programme, devis, convention, convocation) à partir d'une source unique : la fiche formation. Modifier un objectif dans la fiche met à jour automatiquement tous les documents liés.

Checklist opérationnelle

• ☐Site web avec catalogue à jour (date de MAJ visible)
• ☐Chaque formation : objectifs, prérequis, durée, tarifs, modalités, évaluation
• ☐Indicateurs de résultats publiés et segmentés
• ☐Mention accessibilité PSH + contact référent handicap
• ☐Délais d'accès et modalités d'inscription explicites
• ☐CGV et mentions légales conformes
• ☐Procédure de mise à jour documentée

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Catalogue PDF non daté, non mis à jour depuis l'audit initial
• ✕Taux de satisfaction global sans détail par formation
• ✕Incohérence entre site web et documents contractuels
• ✕Absence de mention handicap ou d'accessibilité

Bonnes pratiques

1. 1 Analyse du besoin systématique et documentée ▶

   Avant chaque formation, recueillez les attentes du bénéficiaire : son niveau actuel, ses objectifs, ses contraintes. Un questionnaire de positionnement pré-formation, un entretien préalable ou un test de niveau suffisent. L'essentiel est que la prestation soit adaptée, pas générique.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   À l'inscription sur EDERLÉ FORMATION, chaque apprenant remplit un questionnaire de positionnement adapté à la formation (ex: pour 'Entraîneur Fédéral Niv.2' → questions sur l'expérience d'entraînement, diplômes fédéraux, objectifs de carrière). Les résultats sont archivés et liés au dossier.

2. 2 Objectifs formulés de manière opérationnelle ▶

   Pas 'comprendre l'entraînement sportif' mais 'être capable de concevoir et piloter un programme d'entraînement pour une équipe de niveau régional'. L'auditeur vérifiera que les objectifs annoncés correspondent au contenu réel. Utilisez des verbes d'action mesurables.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   Le générateur de programmes de EDERLÉ FORMATION propose des objectifs pré-formatés par domaine sportif, formulés selon la taxonomie de Bloom. Le formateur choisit et personnalise, garantissant la cohérence objectifs/contenu/évaluation.

3. 3 Programme détaillé, versionné, cohérent ▶

   Chaque formation doit disposer d'un programme détaillant : objectifs, contenu modulaire, méthodes pédagogiques, supports utilisés, modalités d'évaluation. Ce programme doit être daté, versionné, et l'auditeur doit pouvoir vérifier que la version envoyée au stagiaire est bien celle en vigueur.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION gère le versioning automatique des programmes. Chaque modification crée une nouvelle version datée. Le programme envoyé dans la convocation est toujours la dernière version validée, avec un historique complet accessible.

Checklist opérationnelle

• ☐Questionnaire de positionnement pré-formation pour chaque inscription
• ☐Objectifs opérationnels avec verbes d'action mesurables
• ☐Programme détaillé daté et versionné
• ☐Cohérence objectifs → contenu → méthodes → évaluation
• ☐Déroulé pédagogique séquencé (timing, activités, supports)
• ☐Prérequis explicites et vérifiés
• ☐Si certifiante : correspondance avec les blocs de compétences du RNCP/RS

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Programme vague sans objectifs opérationnels mesurables
• ✕Aucune trace d'analyse du besoin avant la formation
• ✕Pas de positionnement à l'entrée pour les formations certifiantes
• ✕Programme identique envoyé à tous les publics sans adaptation

Bonnes pratiques

1. 1 Accueil structuré avec livret et règlement ▶

   Remettez un livret d'accueil à chaque apprenant avec : les conditions de déroulement, le règlement intérieur, les contacts utiles (responsable pédagogique, référent handicap, référent qualité), les horaires, les modalités pratiques. Ce livret doit être traçable (accusé réception ou émargement de remise).

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION génère un livret d'accueil personnalisé par formation avec le plan d'accès au lieu sportif, les équipements à prévoir, le règlement intérieur du gymnase/terrain, et les contacts. L'apprenant le reçoit avec sa convocation et doit accuser réception en ligne.

2. 2 Émargement rigoureux = preuve de présence ▶

   L'émargement n'est pas une formalité — c'est la pierre angulaire de la traçabilité. Chaque demi-journée doit être émargée, horodatée, et archivée. En cas de formation à distance, un système de traçage des connexions est nécessaire. Les absences doivent être gérées (relance, justification, report).

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   L'émargement QR Code de EDERLÉ FORMATION fonctionne même hors connexion sur le terrain. Chaque scan est géolocalisé et horodaté. Les absences déclenchent automatiquement une alerte au responsable de formation et un email de relance à l'apprenant avec demande de justification.

3. 3 Évaluations en continu, pas seulement à la fin ▶

   L'indicateur 11 exige l'évaluation de l'atteinte des objectifs. Ne vous contentez pas d'un QCM final. Mettez en place : une évaluation de positionnement (anté), des évaluations formatives en cours de parcours, une évaluation sommative finale, et une évaluation à froid (J+30/J+90).

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION intègre 4 niveaux d'évaluation automatisés : positionnement pré-formation, quiz intermédiaires par module, évaluation finale des acquis (QCM + mise en situation pratique notée), et questionnaire à froid envoyé automatiquement à J+30.

4. 4 Prévention des abandons et suivi d'assiduité ▶

   Vous devez montrer que vous faites tout pour maintenir l'engagement. Suivi d'assiduité, relances en cas d'absence, entretiens de remotivation si nécessaire, adaptation du parcours. L'auditeur veut des preuves que vous ne laissez pas un apprenant décrocher sans réagir.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   Le tableau de bord EDERLÉ FORMATION signale en temps réel les apprenants à risque (2 absences consécutives, baisse de résultats). Le système génère un protocole de suivi : appel du formateur sous 48h, entretien de remotivation, proposition d'aménagement si besoin.

Checklist opérationnelle

• ☐Livret d'accueil remis et émargé à chaque apprenant
• ☐Règlement intérieur signé
• ☐Émargement par demi-journée, horodaté et archivé
• ☐Suivi d'assiduité avec alertes automatiques
• ☐Évaluation de positionnement pré-formation
• ☐Évaluations formatives en cours de parcours
• ☐Évaluation sommative des acquis en fin de formation
• ☐Évaluation à froid (J+30 minimum)
• ☐Procédure de gestion des absences documentée
• ☐Attestation de fin de formation générée automatiquement
• ☐Certificat de réalisation pour le financeur

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Feuilles d'émargement incomplètes ou non datées
• ✕Aucune évaluation des acquis — seulement un QCM de satisfaction
• ✕Pas de procédure de gestion des absences/abandons
• ✕Livret d'accueil existant mais jamais remis (pas de trace de remise)
• ✕Attestation de fin de formation non conforme ou non émise

Bonnes pratiques

1. 1 Inventaire des moyens lié à chaque formation ▶

   Pour chaque formation, documentez les moyens humains (formateurs affectés avec qualifications), techniques (salle, matériel, outils numériques) et pédagogiques (supports, ressources). L'inventaire doit être daté et cohérent avec le programme.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION lie chaque session à une fiche lieu (gymnase Marcel Cerdan : 400m², tatamis, vidéoprojecteur, sonorisation) et une fiche équipements (ballons, chasubles, chronomètres, mannequin de secourisme). L'auditeur peut vérifier en un clic l'adéquation moyens/formation.

2. 2 Coordination formalisée des intervenants ▶

   Si plusieurs formateurs interviennent, montrez comment ils se coordonnent : réunions pédagogiques tracées, partage de documents, ordres de mission, contrats de sous-traitance. L'auditeur veut voir un processus, pas des interventions isolées.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   Chaque session multi-formateurs dispose d'un espace collaboratif sur EDERLÉ FORMATION : déroulé partagé, comptes-rendus de coordination automatiquement horodatés, ordres de mission générés et signés électroniquement avant la première séance.

3. 3 Ressources pédagogiques actualisées et accessibles ▶

   Vos supports de cours doivent être datés, versionnés, et réellement accessibles aux apprenants. Un drive en désordre n'est pas une preuve. Les ressources doivent être organisées par formation, mises à jour régulièrement, et leur diffusion tracée.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   L'espace apprenant EDERLÉ FORMATION donne accès à toutes les ressources de la formation : supports de cours PDF versionnés, vidéos techniques, fiches pratiques terrain. Chaque ressource affiche sa date de dernière mise à jour et le formateur responsable.

Checklist opérationnelle

• ☐Fiche lieu et équipements pour chaque site de formation
• ☐Liste des moyens techniques par formation
• ☐Ordres de mission formateurs signés
• ☐Comptes-rendus de coordination pédagogique
• ☐Supports de cours datés, versionnés, accessibles
• ☐Procédure de mise à jour des ressources pédagogiques
• ☐Contrats de sous-traitance si formateurs externes

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Formation annoncée en présentiel mais aucune fiche lieu
• ✕Supports de cours non datés ou version obsolète distribuée
• ✕Formateurs externes sans ordre de mission ni contrat
• ✕Aucune trace de coordination entre intervenants multiples

Bonnes pratiques

1. 1 Dossier formateur complet et à jour ▶

   Pour chaque intervenant : CV actualisé, diplômes, certifications, habilitations spécifiques, expérience professionnelle documentée. Ne vous contentez pas d'un CV envoyé il y a 3 ans — l'auditeur vérifie la pertinence par rapport aux formations réellement dispensées.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION centralise pour chaque formateur : CV, diplômes (BPJEPS, DEJEPS, DESJEPS...), carte professionnelle d'éducateur sportif avec date de validité, certificats PSC1/PSE1 avec date de recyclage, habilitations fédérales. Une alerte automatique prévient 60 jours avant l'expiration de tout document.

2. 2 Vérification des cartes professionnelles (spécifique sport) ▶

   Dans le domaine sportif, la carte professionnelle d'éducateur sportif est obligatoire pour tout intervenant rémunéré encadrant une pratique sportive. Sa validité doit être vérifiée sur EAPS (Établissements d'Activités Physiques et Sportives). Un formateur avec une carte expirée = non-conformité immédiate.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION vérifie automatiquement le statut de la carte professionnelle via le numéro de carte saisi. Un formateur dont la carte est expirée ou suspendue ne peut pas être affecté à une session — le système le bloque avec une alerte rouge.

3. 3 Plan de développement des compétences des formateurs ▶

   L'indicateur 22 exige que vous développiez les compétences de vos intervenants. Mettez en place : entretiens professionnels annuels, plan de formation interne, participation à des colloques ou séminaires, auto-formation documentée. Gardez la trace de tout.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   Chaque formateur sur EDERLÉ FORMATION a un profil avec son plan de développement : formations suivies (avec attestations uploadées), entretiens annuels horodatés, objectifs de progression. Le tableau de bord du responsable formation affiche le taux de couverture du plan.

Checklist opérationnelle

• ☐CV actualisé de chaque intervenant
• ☐Diplômes et certifications vérifiés
• ☐Carte professionnelle d'éducateur sportif valide (EAPS)
• ☐Habilitations fédérales à jour
• ☐PSC1/PSE1 avec date de recyclage
• ☐Fiches de poste ou profils de compétences
• ☐Entretiens professionnels tracés
• ☐Plan de développement des compétences formalisé
• ☐Attestations de formation continue archivées

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Formateur sans CV actualisé ou diplôme non vérifié
• ✕Carte professionnelle expirée ou non vérifiée
• ✕Aucun plan de développement des compétences
• ✕Formateur externe sans vérification de qualification

Bonnes pratiques

1. 1 Veille structurée et exploitable en 3 volets ▶

   Mettez en place trois flux de veille distincts : légale/réglementaire (Code du sport, conventions collectives, réforme de la formation), emplois/métiers (évolutions du secteur sportif, nouveaux métiers), et innovations pédagogiques/technologiques (outils numériques, méthodes actives). Chaque flux doit avoir un responsable, des sources identifiées, et des traces d'exploitation (actions déclenchées).

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION intègre un module de veille avec trois onglets. Chaque entrée est datée, sourcée, et liée à une action concrète. Exemple : 'Nouvelle réglementation PSC1 (arrêté du 12/03/2026) → mise à jour du programme PSC1 validée le 20/03/2026 → diffusée aux formateurs le 22/03.'

2. 2 Référent handicap identifié et opérationnel ▶

   L'indicateur 26 est un super-indicateur renforcé en 2026. Vous devez : désigner un référent handicap nommément, formaliser une procédure d'accueil des PSH, constituer un réseau de partenaires (AGEFIPH, MDPH, Cap Emploi), et pouvoir montrer des aménagements concrets réalisés pour des apprenants en situation de handicap.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   Sur EDERLÉ FORMATION, le référent handicap est identifié sur chaque convocation et dans le livret d'accueil. Le formulaire d'inscription comprend une question sur les besoins spécifiques (non obligatoire). Si déclarés, le système génère automatiquement une fiche de liaison PSH avec les aménagements possibles et les contacts partenaires.

3. 3 Sous-traitance maîtrisée et traçable ▶

   Si vous faites intervenir des formateurs externes ou sous-traitez des prestations, vous devez : formaliser une convention, vérifier que le sous-traitant est lui-même certifié Qualiopi (si fonds publics), contrôler la qualité de l'intervention, et ne pas dépasser 80% de sous-traitance sur le CA CPF.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION vérifie le statut Qualiopi des sous-traitants via le NDA. La convention de sous-traitance est générée automatiquement avec les clauses obligatoires (qualité, confidentialité, RGPD). Un questionnaire de satisfaction spécifique évalue chaque intervention sous-traitée.

Checklist opérationnelle

• ☐Tableau de veille juridique/réglementaire avec sources et dates
• ☐Veille métiers : participation salons, conférences, notes sectorielles
• ☐Veille pédagogique : outils testés, benchmarks, formations suivies
• ☐Référent handicap désigné nommément
• ☐Procédure d'accueil PSH formalisée
• ☐Réseau partenaires handicap constitué (AGEFIPH, MDPH...)
• ☐Conventions de sous-traitance conformes
• ☐Vérification Qualiopi des sous-traitants documentée
• ☐Taux de sous-traitance CPF < 80%

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Veille inexistante ou sans trace d'exploitation concrète
• ✕Référent handicap non désigné ou non formé
• ✕Sous-traitance sans convention ni vérification Qualiopi
• ✕Aucune action d'adaptation pour les PSH documentée

Bonnes pratiques

1. 1 Questionnaires multiples pour toutes les parties prenantes ▶

   Ne vous limitez pas aux apprenants. Recueillez les appréciations de toutes les parties prenantes : apprenants (satisfaction à chaud et à froid), formateurs (conditions d'intervention), financeurs (qualité du reporting), entreprises commanditaires (adéquation formation/besoins). Analysez les résultats et déclenchez des actions.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION envoie automatiquement 4 types de questionnaires : satisfaction apprenant à chaud (J+1), à froid (J+30), retour formateur (fin de session), et bilan financeur/club (J+15). Les résultats alimentent un dashboard avec score NPS par formation et tendances sur 12 mois.

2. 2 Registre des réclamations vivant, pas un fichier vide ▶

   L'indicateur 31 est un super-indicateur. Vous devez avoir un registre des réclamations (pas des plaintes — des réclamations, difficultés, aléas). Chaque réclamation doit être : enregistrée (date, auteur, objet), accusée réception, traitée (action corrective), et clôturée avec un retour au réclamant. Un registre vide est suspect — l'auditeur sait qu'aucun organisme n'a zéro réclamation.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION intègre un formulaire de réclamation accessible depuis l'espace apprenant et le site public. Chaque réclamation ouvre un ticket avec accusé automatique, délai de traitement affiché (72h), et notification au responsable qualité. L'historique complet (enregistrement → traitement → clôture) est archivé par indicateur.

3. 3 Plan d'amélioration continue documenté et vivant ▶

   L'indicateur 32 est la clé de voûte de tout le système. À partir des appréciations (ind. 30) et des réclamations (ind. 31), vous devez formaliser un plan d'actions d'amélioration : constats, décisions, actions prévues, responsables, délais, résultats obtenus. Ce plan doit évoluer entre chaque audit.

   💡 Mise en œuvre EDERLÉ FORMATION

   EDERLÉ FORMATION génère un plan d'amélioration continue pré-rempli à partir des données collectées : baisse de satisfaction sur un module → action 'Réviser le module 3, responsable L. Martin, échéance 15/10'. Le tableau est accessible en lecture à l'auditeur avec l'historique des actions réalisées vs planifiées.

Checklist opérationnelle

• ☐Questionnaire satisfaction apprenant à chaud (J+1)
• ☐Questionnaire satisfaction à froid (J+30/J+90)
• ☐Questionnaire formateur et financeur
• ☐Analyse statistique des résultats (NPS, moyennes, tendances)
• ☐Registre des réclamations avec traçabilité complète
• ☐Accusé réception automatique des réclamations
• ☐Délai de traitement défini et respecté
• ☐Plan d'amélioration continue daté et versionné
• ☐Actions correctives : constat → décision → action → résultat
• ☐Revue de direction / bilan qualité annuel

Pièges et non-conformités fréquentes

• ✕Questionnaires envoyés mais résultats non exploités
• ✕Registre des réclamations vide (suspect pour l'auditeur)
• ✕Réclamation sans accusé de réception ni suivi
• ✕Plan d'amélioration identique entre l'audit initial et la surveillance
• ✕Aucune action concrète déclenchée à partir des retours